2014年6月7日上午，在家乐园百货天一店培训室内，开展了一场关于《接待基本要求及规范用语》的培训。本次培训由客服部主导开展，旨在通过对服务接待流程的改进和完善，提升顾客满意度，从而提升销售业绩。门店全体柜组主任及助理参加培训。

培训中，首先对做好顾客接待的重要性进行了强调；之后，分别针对日常工作中遇到的不同类型的顾客如何做好接待进行了详细讲解；另外，还讲到一些接待顾客过程中的注意事项、规范用语的使用等等。授课期间，讲师还通过互动提问的方式，来进一步加深参培人员对课程内容的理解。

接待流程及规范用语，作为服务行业人员来说必须要掌握的，在日常工作中也时时都会用到。这也是我们提升顾客满意度的首要条件。相信通过本次培训，大家对这方面的知识又有了新的认识，在今后的工作中也能够将培训内容学以致用。