5月23日下午7:40分超市内丘店收银服务课收银员和荣在给顾客结款时,突然发现顾客丢失在款台上的“华为”牌手机。
因内丘店在8:00毕店,可能是顾客着急结账,匆忙之间把手机落在了款台。这时和荣赶紧结算完当下的顾客后,挂上链条去追赶丢失手机的顾客,但为时已晚,顾客已经走了。和荣又赶到超市把捡到的手机交到值班经理张艳卿处。后值班经理张艳卿经过查看顾客的手机信息,然后找到了这位顾客,经联系这位顾客来到超市认领手机。当时顾客感动不已,执意要当面道谢,但由于已经毕店,款员都到收银办公室交钱,无法当面道谢。顾客又说,那我要给你们写封感谢信,让你们领导好好表扬表扬这位员工。无法推脱后,值班经理张艳卿让顾客在值班本上写下了感谢信。
通过捡手机这件小事,充分体现了我们家乐园员工的超值服务,想顾客之所想、急顾客之所急,全体员工为顾客服务的宗旨。