5月，我成为一名幸运的人，成为家电事业部信息客服部的一名员工，新的岗位给我带来更多的机会去学习新的知识，吸收更多的能力去充实自己，而我工作地一部分就是打回访电话，与顾客用小小的电话沟通，用一条长长地线联络之间的感情，了解顾客的感受、想法、期望。倾听大家的心声，真真切切了解顾客现在的想法，对于大家指出的问题在指定时间内回复解决，更明确我们下一步工作的重点。使我们这个新成立的部门更快、更健康的成长起来。

      在与顾客的相处中不只有相互支持，还有互相竞争的成分。因此，恰当地使用接受与拒绝的态度相当重要。一个只会拒绝别人的人会招致大家的排斥，而一个只会向别人妥协的人，不但会被认为是老好人更是不堪大任，还容易被人利用，导致严重的后果。其实这就是活生生的现实，其实有的时候我们会把这个社会看的近乎完美，但是有的时候回头看看这个社会是多么的残破不堪，恩情、友情、感情有的时候在职场上是多么不堪一击的东西。

      很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒；别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说；想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的方式，因为它更快，更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。很多人都会觉的沟通是一件很难的事情。随着工作的频率的加快，我们不再愿意接受太多不需要的信息，总是显的行色匆匆，因为太忙，就连说话都变的简短。

      听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人，才能沟通得更好，事情才能解决的更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算沟通。倾听是说前提，先听懂别人的意思了，再说出自己的想法和观点，才能更有效的沟通。

多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储存财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在生活中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就是看我们拥有怎样的态度。做一个先听后说的人，会让沟通更顺畅，更有感情才存在。