自3月份集团召开第二届劳动竞赛宣导会后，百货事业部积极响应，人力资源、营运、营销、行政等多部门联动，事业部及各门店总经理也高度重视，决心借助竞赛契机，打一场提升员工技艺、促进销售效益的漂亮仗。他们重点关注推行效果，把关注点放在卖场的管理人员及员工对劳动竞赛的理解与认识上,放在整个事业部范围内劳动竞赛的氛围营造上，放在竞赛过程中有没有达到预期效果上。然后，事业部再根据各门店的实际落实效果再做部署与调整。他们安排专人跟进效果，定期走访下设的各家门店。以下是走访过程中的部分对话，对话反映出劳动竞赛得到员工们的拥护，员工们正在热火朝天的训练准备中，也体现出百货事业部在过程引导中的重要作用。

情景对话一：（来自百货事业部人力资源部宋海英与百货巨鹿店商场经理谢小亮的对话）

海英笑着说：“做为商场经理您怎么看这次劳动竞赛？”

谢经理激动的说：“劳动竞赛挺好，真的！”

海英笑笑，继续追问：“怎么个好法？”

“我能用案例表述吗？”

“可以，当然可以！”

“我们商场上周组织了一次集体大练兵，让10位新员工充当模特走秀，同时让所有员工在1分钟内写出这10位员工的腰围。你猜我们的员工表现如何？”

海英带着质疑的口气问道：“所有员工10个都目测准确了？”

谢经理不好意思笑了一下说：“呵呵，离你的标准还有点远！最好成绩是答对7个，我是一个老业务员都没有达成这个水平，惭愧。劳动竞赛不仅可以发现人才，还有助于提升效益呀。你看这个员工，平时默默无闻，不显山不露水的。但真的是绝活在身呀，当天比赛结束后我马上调取了这个员工在本岗位的工作年限近和半年的销售额，对我有了很深的触动，这个员工在本岗位工作了2年，且销售额是整个柜组最高的。看来，员工的技能提升是根本，它确实关联着员工本人销售的提升、关联着员工自豪感的提升、更关联着员工的稳定性及自身竞争力的打造。作为楼层经理，我有责任和使命，让团队中的每一位员工都怀有一技之长，帮助他们拥有安家立命之本。在家乐园百货巨鹿店这样的员工将会越来越多呀！”

海英深感赞同，说：“嗯，我们就应该为员工多创造这种展示的舞台，让他们大放光彩！”此时，两个人会心的笑了。

情景对话二：（来自百货事业部人力资源部宋海英与百货襄都店商品部经理于利红的对话）

海英的脚步来到了百货襄都店，突然发现童装部美陈效果非常好，就忍不住想拿出手机拍张照片留念。正巧遇到了在卖场巡视的童装部商品部经理于利红，于经理自豪的说：“好看吧，这是我们员工通过这次劳动竞赛学习后主动自发陈列的。”

海英诧异的说道：“是吗？以前员工也这么懂得美陈技巧吗？”

于经理摇摇头说：“以前员工没有这样的意识。通过这次的劳动竞赛，员工们在比、学、练的过程中积极性特别高。都是员工自己晚上回家从电脑中搜集陈列图片，没有顾客的时候就按照图片自己练习叠放。拆拆叠叠的过程，技能就不断提升了。你看，我们的展示柜上都已经焕然一新了，效果不错吧？”

“嗯，的确不错。有时间我也想学学，来，我们就以这么美的陈列做背景照一张。”两个人会心的笑了。