2月底，百货事业部营运部通过OA下发了《百货事业部首届最美客服评选》的通知，自文件下发后，百货事业部各门店积极响应、踊跃参与，相继在门店内部开展了各种形式的大练兵。

3月28日下午，营运部通过视频会议组织各门店客服员进行了《如何成为优秀客服员》的技能培训，使各门店客服员提升形象素质的同时更重要的是提升岗位专业技能。

本次培训，营运部重点从如何提升门店客服员服务接待水平出发，分别从仪容仪表、服务接待技巧等方面进行了培训，同时营运部崔经理还通过自己日常生活及工作中遇到的各种服务案例与大家进行了分享，现场对客服员从礼仪、化妆到“临台”接待等细微服务进行了实例培训，对客服主管如何调动员工积极性，对客服员未来岗位价值提升等多方面进行了现场交流。

通过本次培训，各门店客服员不仅对本岗位工作技能有了重新认识，同时对下步工作目标及本岗位价值有了重新的认知，现场纷纷表示将继续加强日常服务接待大练兵，力争把客服团队良好的精神面貌展示出来。同时通过本次培训，为百货事业部首届“最美”客服评选活动营造了良好气氛，充分调动了各门店客服员“比、拼、赶、帮、超”的学习热情，为打造百货事业部专业化客服团队奠定了基础。