为了树立清河店一线岗位服务人员良好的形象，发挥员工服务于顾客的有效作用，快速提升门店服务软实力，使我们的员工在和顾客接触过程中赢得理解、好感和信任，最终提升顾客的满意度，赢得好的口碑，百货清河店客服部于22日、23大课时间对全体员工进行了首问责任制内容及员工接待流程的培训。

本次培训采用现场问答的形式，充分调动了员工的参与积极性，根据培训的内容共设立了门店当下的营销活动、会员卡入会、升级标准、清零返利、换卡、补卡、商品退换货、八大承诺、服务举措、员工接待标准、迎客标准、介绍标准、交付标准、成交后注意事项等共计20多个互动小问题，回答正确的给予绩效加分和掌声鼓励，回答欠缺的其它员工给予补充，客服部进行总结。

通过本次培训，员工不仅清晰了首问责任制内容，同时能够正确的给顾客解答和指引，也了解了员工服务接待流程及注意事项。员工们都很有信心运用在实际工作中，不仅树立了清河店服务形象，同时也提高顾客的满意度。

清河店的全体员工们会更加努力的学习来提高自身服务标准，提升服务技能，顾客朋友们，相信我们一定会给你们提供家人式的满意服务！