一年一度的空调旺季已经临近了，这也预示着空调销售战役即将打响，同时也是考验售后团队的时刻到了。家乐园电器售后团队作为一个新建部门，整装待发，正准备迎接新的挑战。

    回想去年，第一年承接空调售后服务，基本上满足了售前的和顾客的需求，但是也有不尽人意的地方，在空调旺季面对突然暴增的安装量及顾客急切需要安装的要求，与售后部有限的安装力量严重失衡，导致了顾客的不满和门店对售后能力的质疑，虽然这种严峻状况持续了一周后有所缓和，但是这一周的失控之后，不得不让售后部认真考虑今后的应对方案。

    去年售后部仅承接了春兰空调和统帅空调的售后服务，作业量全年不足1000套，让售后部陷入了养人无量、有量无人的两难境地，也就是这不足1000套的量让售后部不得不考虑队伍建设及扩展业务范围、增加业务量的问题。所谓兵马未动粮草先行，今年2月份售后部承接了美的空调的售后服务，全年服务量增加了4倍之多，为今年的服务队伍储备了足够的“粮草”；同时凭借美的这块大蛋糕，招揽了两支成熟的服务队伍，同时还储备了一支备用队伍，使安装队伍增加到9组18人，日均作业能力达到40套以上，基本上能够满足现在门店的销售需求。美的46周年庆活动，我们的售后团队小试牛刀既已显露锋芒，实现了即送即安装的目标，没有出现一例因安装不及时造成的电话投诉，甚至没有出现一例催促安装的电话，所有送到货的顾客都是我们售后的信息员先通过电话约定好上门时间，并且按约上门。在实现了速度的同时我们也提高了服务质量，保证让顾客满意，对服务完成的单据100%回访，发现有不满意的，免费上门整改，直到顾客满意。

    今年对于家电售后而言是实现跨越的一年，通过积极向外拓展售后业务，不断实现量与人的平衡，让售后部渐渐进入稳步发展期。