“大家统一站在中国黄金柜台前，相隔一米，将自己手中的笔记交至收银助理处。”只听见收银主管一声令下，大家都齐唰唰的把自己手中的东西交了，找到自己的位置站好。

原来是客服部正在组织收银员进行技能知识测试。为了提升收银员服务技能，我们将收银的各项流程及制度进行汇总，并对收银员进行培训。刚开始，发现员工的积极性不高，只是一味的在笔记本上记录。经过与客服部经理张亚红沟通，我们决定改变这种学习方式，每天只对员工培训三条内容，做到精、简、牢。在次日晨会上由员工自行主动回答，对于答对的员工给予表扬。这样就极大的提升了员工自主回答问题的积极性，大大的提升了培训效果。我们定于每月底对大家进行测试，对测试成绩高于90分的员工给予绩效正激励。

此次制度流程的测试，极大地激发了员工自主学习的积极性，同时也利用客流较小的时间段提升了自己的服务技能！