为了提高客服员在工程方面的专业知识水平，杜绝业主由于装修施工而楼体结构和公共设施安全情况的发生。为此物业公司工程部组织了此次专门针对物业公司全体客服员培训。在此次培训过程中，工程部吴经理首先从我国的建筑装饰、装修法规说起，特别是对建筑装饰、装修法规哪些行为是禁止的进行了详细的阐述。通过吴经理的详细讲解目的是让客服员充分理解后可向装修施工的业主进行有效地传达，并监督业主装修施工。而后吴经理跟客服员进行互动，并结合客服员在平时接到的个别业主违规装修施工的案例来进行更加深入地讲解。

通过本次工程方面知识的培训，提高了客服员在工程方面知识的理论水平，同时也为有效地杜绝个别业主由于装修施工威胁到楼体安全、公共设施的安全情况的发生。这次培训工作是十分有必要的也是很及时的，“因需定培”是物业公司一贯所提倡学习观也是物业公司认真贯彻“家文化”中“务实”的企业精神。物业公司这种“脚踏实地，求真务实”的工作作风和秉承集团“家文化”的春风，已深入到工作中的每一个细节之中。