2014年2月13日，广场店首问责任制培训宣导会在六层培训室拉开帷幕。此次宣导会由客服部组织，参会人员有广场店总经理郭伟、副总经理于静、前勤E3级以上以及后勤全体人员，共计150余人。

客服部首先对首问责任制的目的、推行要求及各岗位员工应当具备的能力和应当学习的各项内容分别作了详细的讲解及具体的检核要求，以保证该项工作顺利、有效的完成。会上家人们对首问责任制学习内容认真进行记录，并积极互动回答主持人所提出的问题，进一步加深了家人们对首问责任制推行要求的理解程度。接着，于总就本次培训宣导会核心内容总结出36个字：“提升意识、以身作则、率先垂范；提升素质、用心工作、相互监督；注重细节、灵活运用、客户满意”。同时对每句话包含的深意进行了一一讲解，并强调首问责任制推行是每个家人的责任，也是义务，家人们一定要引起足够的重视，不折不扣的落实到每一位员工心里。

培训最后，郭总进行总结性发言，她再次强调了推行首问责任制的重要意义，同时指出只有真正将首问责任制落实到每一位家人，让她们真正发自内心的把每一位顾客当成自己的家人来接待，才能体现首问责任制推行工作的真正意义。同时，通过我们物优价廉的商品、热情周到的服务来提升顾客满意度，赢得在顾客心目中良好的口碑，用实际行动践行“家文化”的真谛！