为了及时了解一线员工的工作现状，倾听员工内心的真实声音，真正将“家文化”落到实处。2014年1月8日上午，广场店人力资源部邀请总经理郭伟、副总经理于静、客服部经理侯晓维、行政部主管陈良以及楼层各岗位不同入司时间的一线员工，在六层小培训室召开了本次民主沟通会。

本次会议由人力资源部经理孙志红主持，她采用全体参与，互动游戏的方式作为本次会议的开场形式，直接拉近了彼此心与心之间的距离，消除了员工紧张心理。会上各楼层员工代表踊跃发言，将日常工作中遇到的问题以及工作开展过程中存在的困惑进行了提问。店总及参会的后勤职能经理对员工提出的问题进行了一一解答，对于当场不能回复的问题也进行了记录，并明确回复时间。

会议最后由郭总进行了总结性发言，她首先对员工能积极踊跃的发现和提出问题表示感谢，接着运用案例分析的方式，让员工清晰我们家乐园做的是“诚信”，而现在做商业拼的是人、是团队。同时她鼓励一线员工积极向上反馈基层的问题，并要求管理人员重视员工反馈的问题，认真落实首问责任制，做到事情到我为止，真正站在员工的角度去解决问题，只有家人们“以心换心”相互传递正能量，才能保证企业更良性的发展。