2010年3月14日时代百货顾客服务科针对服务意识的重要性对全体员工展开了培训，深层次地讲述了什么是服务意识，为什么要树立服务意识，服务意识的具体要求等内容。

通过此次培训，员工明确了服务好顾客与实现自身价值的关系，认识到服务意识必须存在于每个人的思想认识中。只有大家提高了对服务的认识，增强了服务意识，激发起每个人在服务过程中的主管能动性，才能搞好服务。

此次服务意识培训的开展，为时代百货全面推广以“顾客为中心”活动奠定了思想基础。