好的服务只需多做一点点
凡是取得一定成就的企业,都非常注重顾客的想法和感受。因为当今社会,消费者的需要不再仅仅是物质上的拥有,每个人都在追求更高层次的满足感,都非常渴望受到重视,享受到对方与尊敬、赞赏,都渴求得到最优良的对待,所以我们必须不断改善我们的服务,才能不断取得辉煌的成就。既然能够左右我们事业成败的是顾客,我们必须努力使自己的工作达到服务的卓越境界。
要做到好的服务并不难,有时只是比顾客期待的多加一点点。在生活中,我们常常听到关于优质服务或好服务的种种说法,似乎要提供好服务,就必须要无条件地满足顾客。其实不然,服务的好坏都是相对于顾客对服务的期待而言。当顾客得到的对待低于其期待时,就被评定为是差的服务,当顾客受到的对待超出其期待时那便是好的服务。所以,服务好坏的标准变得复杂模糊。当你提供的服务,比顾客期望的多一点点时,顾客便会给予你好感和好评,你提供的服务就可以称为好的服务。对于企业,好的服务就是经济有效的服务,好服务的秘诀就是在许多不必花费成本的事上做到最出色。“你提供的要比顾客期望的多一点点”看似一个很浅显的道理,却包含极奥妙的秘诀。最需要的是懂得看透顾客需求,并能以顾客的眼光,不断反思自己的业务,用心关注顾客与公司接触的每一个“真情瞬间”。
作为服务型的大型企业,顾客是我们最大的资产,是我们追求发展的力量源泉。我们必须要努力提高服务水平,成为顾客心目中的最佳选择。