2013年11月30日早8点天一广场总服务台开展了一场别开生面的现场模拟客诉竞赛。此次活动的评委成员包括人力资源部的经理、客服部的经理、主管和督导主管，更有申总莅临到场观看竞赛的进行。活动现场每位客服员都将平日里的客诉处理技巧发挥出来，客服部的全体员工在场观看学习，从每位参赛客服员的行为举止、谈吐技巧上借鉴优点，指明不足。竞赛的形式是现场模拟客诉的发生、还原当时场景，现场抽签的方式进行，有的是顾客发生人身伤害案例、有的是顾客车辆的意外受损、还有遇到刁蛮顾客怎样应急……重点考察客服人员的现场待人接物的能力和随机应变的技巧。竞赛结束后申总和部门领导就客服员提出建议和期望，为以后更好地服务顾客做准备。

在商场这样的公共场所，客诉的发生是时有的事情。当客诉发生时就要求客服员能够承担起事件解决者的任务，耐心与顾客沟通，以最小的损失化解与顾客的矛盾。既达到顾客的满意且能顾及商场的利益，是一件十分考验客服员综合素质的事情，只有做到长期的学习和实践才能做好此项工作。通过这次的竞赛，提供了一个展现自我、践行帮学赶超的平台，既能发挥自身才能也能互相借鉴学习发现自身不足，达到更好的学习效果。