服务是一面真诚的镜子，它反射出顾客的心情，亦照射出服务的品质。在市场日益竞争激烈的今天，服务更成为一种无形的产品，是消费者做出购物时必然考虑的一个重要因素。作为售后物流部门，保证提供完善的售后服务，是我们一直义不容辞的责任。

从10月份开始，家电售后安装及维修工作量开始逐步增加，两位服务工程师杜增峰和穆占诚早上8点半派出后，一直到下午下班才能做完当天所有的派工，但为了让顾客满意，他们放弃中午休息的时间，随便找地方以最快速度填饱肚子后奔向下一个顾客家中。有时还需要坐公车到下县为顾客上门服务，虽然忙碌但他们并没有降低服务的要求，尽一切可能满足顾客的需求，直到顾客说满意后才离开。充分体现了做为家乐园电器售后的工作态度，在此期间发生了很多“插曲”，最惊险的莫过于杜师傅的撞车经历，与撞车的惊险相比，杜师傅的工作态度其实更值得我们学习。

11月13日在穆师傅请假的情况下，杜师傅一天要完成8位顾客的安装和维修服务，为了确保当天能全部完成，杜师傅早8点就登上9路车赶往内丘东庞矿生活区第一个顾客家中安装电视，下午13点左右，我刚回到办公室，杜师傅就走了进来，“杜师傅，刚回来啊”，杜师傅脸色煞白，说话声音也有些颤抖，“撞车了，太险了，差点回不来，现在右手抬不起来”。原来，杜师傅到东庞顾客家为顾客完成安装、调试完电视后，顾客表示要开车到邢台，杜师傅可以搭车回去。好事啊，不用等车，不用花钱了，可没想到的是当车走到官庄附近时与前方的货车发生了严重追尾，车内气囊全部打开，挡风玻璃成了碎片，在强烈的撞击下，顾客和杜师傅都不同程度受伤，所幸没有大碍，还可以行走，顾客留在现场处理事故，杜师傅独自坐公交车返回；看到这种情况我赶紧劝杜师傅回家休息一下，可杜师傅说：“不行啊，还有好几个单子，昨天已经和顾客约定好时间了，你给我派个人帮我搬一下东西就行，还能坚持，把今天的活干完”。于是他又赶紧在外面随便吃了点饭，回来后收拾工具，带上所需要的配件和李保罗开始到下顾客家服务……

杜师傅的这种默默奉献自己的一切，任劳任怨，不计得失的工作态度和执着完成的不仅是今天的本职工作，更是用行动出色的证实了家乐园的售后的服务信誉以及“家”人说出的“承诺”不会因为任何外在突发情况而被停滞不前。

根扎得越深，树长得越高;步踏得越实，路行得越远。我坚信在这个售后大家庭中，我们拥有这样让我们骄傲的家人，他们凭着一种责任，一种奉献精神，在各自平凡的岗位上为我们的“家”的发展做着自己的努力，义无反顾的撑起自己头顶的那片天。他们用辛勤劳作的点点滴滴，聚沙成塔，定能让我们的服务越快越满意，使售后服务充满激情和活力！使售后物流部永葆“青春”！

“家文化”的推行与开展，早已潜移默化的深入人心，就像那天和同事在闲聊时说：或许我们每个人说不出含义颇丰的书面语，也许至今还有人没有把家文化这本书看完，也许我们的家人们还背不熟“九大境界”、“十二个不要”、“八个扭转”，可是我们确实是在用朴实的行动在证明家文化早已深入人心，去证明“忠心爱家，实干起家”不是一纸空字。