培训部经理邱永霞在11月21日下午组织星级员工在培训教室以“完善服务，争创佳绩”为立足点，梳理自我工作思路，利用星级员工自身的优势如何更好的服务于顾客开展讨论。

中老部张秋改分享，在迎接进厅顾客时一直用普通话跟顾客交流，并且询问了顾客的腰围尺寸，主动帮助顾客整理试穿的衣物，穿插一些友好的提示，如今天我看天气预报说降温了，您出门的时候多穿点，注意防寒等温馨提示，在走得时候顾客开玩笑着说：“你的服务这么好，还讲普通话，是外地人吧。”张秋改说：“阿姨推广普通话是我们公司的规范用语，因为家乐园面向的不只是本县的人，还有所有来家乐园购物的外地人，所以从普通话说起，能更好的和顾客沟通，便捷我们对您的服务。”最后成功售卖，并获顾客好评。

星级员工资历深厚、服务的主动性和微笑服务方面都值得我们学习，会议中星级员工利用自身优势踊跃发言，如何说好普通话及热情接待进厅顾客，更好的熟知商品知识，对有意购买的顾客进行商品知识的讲解、对洗涤、保养等知识介绍互相分享，起到服务标杆的作用，让顾客更满意我们的服务，享受到进店如进家的温暖。

最后，培训部经理总结星级员工利用自身优势帮扶新员工更好的服务我们的顾客起到应有的表率作用，相信在不久的将来星级员工不再是一个小团队，我们的服务会更上一个台阶，通过我们家人共同的努力家乐园在宁晋的口碑会越来越好。