虽然深秋的天气异常清冷，但每当太阳照射在我们身上的时候还是暖洋洋的。每天早晨进场时我们心里都在想：又是新的一天，准备开始吧！大家都在为迎接第一批顾客而精心准备着。为的就是更好的服务于顾客。

2013年10月24日上午10：30分左右，服务台前走来一个人，她大老远的就冲我说：“有位顾客把卡忘在款台了，赶紧广播一下吧”！我一看，原来是我们商场的收银员，手里拿着一个卡袋。询问得知不知哪位粗心的顾客交完费忘拿了，我们共同检查后发现，卡袋里有两张卡：一张家乐园VIP银卡，一张家乐园亲情卡。我在系统里查询了卡主姓名、联系电话及身份证号，避免产生误领。同时由另一位客服人员进行广播、给顾客打电话联系。大概一个小时后顾客赶了过来，在核实无误后我们将卡交还给了顾客。她一直在向我们道谢，说虽然只是两张卡，但是平时购物都在家乐园，会员卡丢了还得补办，亲情卡丢了又找不回来，很感谢我们为了这两张卡费了这么长时间。而我们的款员却在向顾客道歉说，实在很抱歉，疏忽大意了，没有亲眼看着顾客把卡放到包里，差点就造成了顾客的损失。

看着这感人的场面，我们很欣慰，我们款员的及时发现避免了顾客的损失，一切以顾客至上的理念也得到了顾客的认可。我相信通过这件事后，顾客还会选择来我们天宝店购物，来我们家乐园购物，而我们也会在“家文化”的带动下，为顾客提供更好的服务。