2013年10月24日晚，临近下班客服员们听到了哭声，便闻声寻找，在不远处有一个小男孩在大声哭泣，客服员看到以后马上朝那里跑去。

留在服务台的客服员通过播音寻找孩子的家人，因为当时已经临近下班，商场顾客稀少，客服员们都很着急，孩子的情绪很不稳定。客服员凭着自己的经验和耐心平复孩子内心的无助和害怕，通过我们细心安抚，小男孩慢慢平静了下来，开始和客服员交流，说出来自己的姓名和家人的联系方式。客服员知道了孩子是和爸爸一起来的，马上和家长联系。但是家长可能在焦急地寻找自己的孩子，没有听到电话的响声，客服员们就赶紧询问小男孩其他家人的联系方式。可是小男孩由于离开家人时间太长，心里很慌张害怕，说不清其他联系方式，自己着急地又哭了。正当这时，家人打来了电话，客服员说清了原由，家长马上赶过来。看到孩子一把抱住孩子，说：“我可找到你了，吓死我了！”

家长激动地一直在向客服员道谢，并夸赞家乐园员工认真负责有爱心，大企业的员工就是不一样。最后带着孩子高兴地回家了。客服员们看到顾客满意的笑容，一颗悬着的心终于放下。