我是一个在生活和工作上不计较小事的人，但我是一个注意细节的人，记得前些天，有一位顾客把苹果手机丢在了我们退货中心，当时我把手机收好等着顾客来认领，过了好久顾客也没来，就在这时有一个电话打了过来，我接通后，只听到顾客非常焦急的问“我的手机丢了，不知道你是哪的？”我告知顾客我是大洋百货天一店退货中心的，你可以来我这认领您的手机，顾客来后，我虽然一眼就认出了顾客，但是为了确定一下还是让顾客拨打本机号确认，顾客当时非常激动的说“以为在超市丢了手机，再也找不回来了呢，真心的感谢你们”。

    第二天我收到了一封感谢信。听说收到感谢信的员工都有现金奖励或是加分，说心里话，付出后得到的理解和感激，让自己得到的幸福感是最重要的，奖励和加分，这些小事我从来都没有计较过，因为我觉得作为一名家乐园人，这样做是我的责任也是必须的。

    就在前几天，有位顾客在连廊把汽车钥匙丢了，顾客非常着急的找到退货中心，让我帮忙想办法，我一边安慰顾客‘您放心，我们会尽最大的努力帮你找的’，一边拨打播音室电话，赶紧广播一下有谁捡到一把钥匙，请交到退换货中心；一边让其中的一位顾客到车位处，预防广播后车被盗，顾客称刚才有保洁阿姨在那，我立刻锁上款机，去找保洁阿姨，保洁阿姨说确实捡到一把汽车钥匙，交到服务台了，我急忙跑回退货中心，给服务台打电话确认后，让顾客去认领，顾客非常感激地说:“来家乐园购物就是好，员工把顾客的事当做自己的事，办事效率既快又细心，还处处为顾客着想，来大洋收获的不仅是服务，更重要的是收获了对待顾客像对待家人一样的温暖。”

    当我听到顾客发自内心的感谢后，我觉得这些内心的声音是用多少钱也买不来的，让我想到一句话，吃亏是福。付出越多的人得到的越多，平时付出的再多也值得；也想到“不积小流无以成江河，不积跬步无以至千里”。一个人的力量微不足道，家乐园的将来需要我们更多的家乐园人共同努力，让我们的‘家文化’影响到更多的员工和顾客，也让我们的城市因为家乐园（家文化）的存在而变得更加和谐。

大洋百货天一店

    刘翠宁