10月17日下午14：30左右，广场店安保员马涛在执勤过程中发现一位腿有残疾的顾客，无奈地站在电扶梯处犹豫，踌躇不前。于是主动走向前询问，原来这位顾客想上楼上买衣服。问明情况、报备领导后，马涛二话不说背起顾客就上了扶梯，由此开始了陪顾客购物的历程。

虽然马涛同志身体魁梧，但长时间背着一位体重逾80公斤的成年人还是十分吃力。即便这样，马涛也会考虑到顾客的身体情况，时不时的就让顾客休息一下，遇到宽敞区域就用手搀扶顾客，上下电梯就背着。顾客购衣途中还得到了事业部营运部副经理许英姿的搀扶，男装商场联营二组柜组助理王伟及导购员尽心尽力帮助顾客在男装商场购买了一件上衣。

然后，男装商场柜组主任李磊与马涛又扶顾客从后楼道的货梯到针百商场，顾客打算买睡衣。这时，马涛将顾客放心的交给了楼层管理人员并回到了自己的工作岗位上。针百商场值班经理黄亚欧看顾客满头大汗的，于是让顾客先在骆驼厅休息椅休息。考虑到地板砖滑，顾客拄着拐杖行动不便，于是骆驼厅主任马国栋立即询问顾客具体需要什么价位、什么尺寸的睡衣，得到顾客答复，马国栋马上前去针织部挑选了两款睡衣让顾客挑选。顾客试了其中一款，大小合身，觉得不错，就选了它。主任夏少平开好小票送来，黄亚欧代替顾客前去款台交了款。顾客满是感激。在骆驼厅又稍作休息后，顾客说要回家，马国栋与黄亚欧陪同顾客从后楼道货梯下楼到后院门口，帮顾客叫了一辆出租车，把顾客送走。

临走时，顾客千恩万谢，激动地不知道说什么才好。马涛、许英姿、王伟、李磊、黄亚欧、马国栋……不管是广场店的家人，还是百货事业部的家人，大家都有一颗视客为友、真诚待客的心，他们都是“两家”文化学习大军中很微小的一部分。正是这些不同阶层的家人的共同努力，才让广场店，让百货事业部沉淀出经久不衰的馥郁的文化之香。