在市场竞争越发激烈、竞争对手逐步增多的今天，提升商品质量与服务管理水平，成为了企业的核心力量，只有更加优质的服务，才能获得属于我们的忠实的顾客群体。为了进一步了解顾客的需求，超市沙河店于2013年10月17日上午9:00时由顾客服务课长吴韦叶在服务台组织全体员工开展会员章程培训。

“什么是会员？”“会员有哪些权益？”“会员卡遗失怎么办？”“会员消费退换商品该如何处理？”在此次培训中，顾客服务课长吴韦叶一改往日对知识的宣导方式，而是首先提出了四个关于会员的问题，让家人们根据自己的了解，畅所欲言，然后就大家的回答给予纠正；其次，如何提升会员的回头率和保持率，做了重点的工作安排，要求卖场员工主动服务顾客，满足顾客购物需求，收银员在日常工作中做到积极提醒顾客使用会员卡等。

虽然培训只有短暂的半个小时，但是我们相信，家人们通过学习，会更好的为顾客服务，这不仅保证了会员工作的顺利开展，同时为沙河店更快、更好的发展奠定了坚实的基础。