2013年10月11日晚，三四层值班经理接到川香园的电话，告知有位顾客就餐时遗落在坐位上一个卡包，值班经理立即赶到现场将卡包交至总服务台，并与客服员共同将卡包打开，发现有八张银行卡、身份证及二十几张会员卡，想必顾客非常着急，在众多卡中惊喜的发现有张家乐园会员卡，值班经理立即请示相关领导后请客服员通过富基系统查询到了顾客的联系方式，客服员马上与顾客取得了联系，当顾客听到卡包在我们这里兴奋不已，十分钟后来到服务台，心情非常激动的说：“谢谢，谢谢，家乐园的服务就是棒！虽然我丢的是卡包里面没有钱，但是这些卡比钱还重要，真是省了我不少麻烦，太感谢你们了”，并且向我们竖起了大拇指，看到顾客失而复得的卡包，在场员工都露出了欣慰的笑容。

虽然这件事很小，作为我们来说，客户的事无论事大事小都很重要，这件事其实我们只是做了我们应该做的，但是对于顾客来说却减少了很多麻烦，赢得了顾客良好的口碑，让我们从自身做起，从小事做起，切实落实“以顾客为中心”的经营理念，为我们的百年基业添砖加瓦！