为了鼓励后进、激励先进，家乐园百货广场店客服部在8-9月以商品部为单位对员工进行第二阶段商品知识测评。此次测评以“小红星”作为激励，来提升大家的学习积极性。

第二阶段商品知识重点是收集和学习各品类的“技能知识”，这次测试明确了各级职责，使员工们清晰了对商品知识的认识、掌握了各阶段的学习内容。服装类学习洗涤保养方法、穿着时的注意事项及保养方法和相关的生活常识等；鞋类学习对常见的规格、型号分类，对不同材质鞋的清洗方法、保养常识也进行了学习和疑难解答等；日化类学习化妆品专业术语及行规、储存或保养方法、鉴别方法或检验方法、品牌在同级别中具备的优势、制作工艺与特点等知识。除了对“技能知识”员工进行“小红星”奖励外，在商品知识测评期间，各商品部每周日常工作期间发现1-3名表现优秀的员工，根据工作创新、日常工作突出、好人好事等设立了“服务”、“微笑”等别出心裁的奖项来鼓励员工。

广场店对柜组员工第二阶段商品知识进行检核，合格率均达标80%以上，这是对商品知识工作莫大的鼓励和支持，对第三阶段商品知识测评的开展也有很好的指导意义。我们将继续尽心尽力做好商品知识工作，更好地服务于广大顾客。