家乐园百货广场店将于9月15日开通双通道退换货渠道，客服部主管杨莉于9月8日对员工进行了双通道退换货的培训，向员工讲解双通道退换货流程及开通双通道退换货的意义。

为了保证员工掌握培训内容，9月12日-13日客服部针对双通道退换货的培训内容进行了跟进，并检查柜组是否做好在柜组退换货的准备工作。此外，由于执行一站式退换货已运行半年时间，现在所有款员中有少部分款员对退货操作流程不熟悉。因此，客服部收银助理靳士霞、张志霞利用早晨会的时间，给款员讲解退货操作流程；收银主管霍军瑞在卖场跟进款员的掌握进度，检核款员掌握的效果，以确保款员能购熟练掌握退换货操作流程。

给顾客营造一种舒心、便捷的购物环境，是我们不变的追求，而双通道退换货的开启，正是我们更好服务顾客、为顾客营造舒心、便捷购物环境的一项新措施。相信这一新服务措施的开启，将会为我们销售提升奠定坚实的基础。