自2013年3月份家乐园百货事业部各门店集中办理退换货，运行已有近半年的时间。在这半年的时间中，大家搜集整理顾客的建议，进行了认真分析，并于9月6—8日将总结出的集中办理退换货以来的得与失进行培训。

家乐园百货襄都店作为新开店，大多数为新员工，由于是集合店的形式，从未经手过给顾客开具退票的环节。因此在即将开通的双通道退换货工作之初，我们首先要做的就是对基层员工，进行退换货流程的梳理和培训。培训工作由襄都店客服部收银主管进行转型培训，首先从接待退货顾客的程序上进行培训，询问退货原因，跟顾客达成共识等工作，最后是退换货小票的开具细节方面的要求，如何快速的为顾客开具退换货小票的技能。大家认真听讲，将重点全部记下，生怕漏掉一项。

双通道工作的实施，是家乐园百货推出的服务消费者的又一服务举措，目的就是让顾客享受便利、快捷、舒心的购物环境，只有通过好的服务才能提升我们的销售。