为了使员工全面掌握商品知识，并灵活运用到日常的工作中服务好顾客。百货广场店于8月16日开始了继6月份以来，第二阶段的全员集体学习商品知识热潮。

8月16日的早上刚刚入场，各楼层的员工便手持本子来到指定地点学习商品知识。她们一边认真听培训师讲解商品知识，一边仔细做好记录。卖场内，主任将商品一边做展示一边给广大员工讲解。讲解内容涉及到不同的材质、类型商品的洗涤保养方法以及注意事项。“顾客买完东西因为不会保养，对商品质量产生怀疑，很影响销售。但以后我们不用害怕了，因为我们知道了这些保养方法，以后顾客挑选商品时，就告诉他这些方法……”一名员工如实说到。看到这次商品知识的学习，得到家人们的认可，我们也由衷的开心。

此次商品知识学习较之前最大的区别在于深入学习商品的洗涤和保养方法以及一些商品的基本小常识。用专业知识武装头脑打败盲目自信，用专业知识作为利器将无知和迂腐斩于马下，用专业知识搭建巨轮乘风破浪勇闯天下。相信我们的家人们通过这次对商品知识更深入的学习，在为顾客介绍商品的过程中会更加游刃有余。