随着社会的发展，人们的消费观念也在日益不同，消费者对于品味的需求越来越强烈，现代商业竞争的不再是商品，而是一方舒适的环境，一份贴心的服务。为提升门店的整体形象，加强细节方面的管理，2013年5月20日，家乐园百货清河店在总经理张洁主导下，由行政部组织柜组主任以上管理人员开展了一次别开生面的大沟通活动。

为保证每一个人都能参与到沟通中来，会议首先根据参会人员人数八个人一组把大家分成了九个小组，每个小组选出自己的组长，同时给大家明确要求，根据接下来所看到的的内容进行讨论，讨论的议题包括：导致问题出现的原因是什么（不低于五条）？在这些问题当中，“我”扮演的是什么角色？我们应怎样去改善这些问题？说完要求后，分别由客服部经理牛克兴、副总经理霍彦鹏将日常工作中所抓拍到的一些不协调现象以图片的形式向大当家进行一一展示。展示完毕后，大家就存在的问题以小组为单位进行讨论，在20分钟的讨论时间里各小组成员积极发表自己的见解与看法，最终由小组长形成本小组的最终讨论结果向大家展示、讲解。

20分钟后，各小组组长争抢着在台上通过案例分享、现身说法的形式尽情的与大家分享，为详尽的展示大家的讨论结果，最终找出问题的根源，客服部牛经理自愿担当助教的身份，在培训用大白板上如实的记录每个小组的发言。经过最终结果的汇总，“责任心不足、执行力不够、培训指导不及时”以出现的频次最高成为导致问题出现的主要原因，“以身作则，当好师傅”成为在这些问题中“我”应扮演的角色，“及时培训、布置工作要检查、管理人员率先垂范”成为改善问题的主要途径。

在大家分享完毕后，副总经理杨伟利利用现场采访的形式，选择不同岗位的员工对今天这种形式的沟通效果进行分享，我们的员工郑立美引用了《钢铁是怎样炼成的》中的一句话对此时自己的心情进行了概括：人最宝贵的是生命。生命属于人只有一次。人的一生应当这样度过：当他回首往事的时候，不会因为碌碌无为、虚度年华而悔恨，也不会因为为人卑劣、生活庸俗而愧疚。这样，在临终的时候，他就能够说：‘我已把自己整个的生命和全部的精力献给了世界上最壮丽的事业——为人类的解放而奋斗。

最后，总经理张洁对本次的沟通会做总结发言，张总说：“看到大家在本次沟通会中的表现，就是看到了未来发展的希望。本次的沟通会的会议效果值得肯定，此种形式的沟通将会在以后的工作中继续延续下去，零售无大事，细小铸成功，要求大家关注工作中的细节，关注每一项工作的过程，通过抓细节、促过程，来保证最终的结果。有问题不可怕，只要大家有信心，相信我们能够做好！”