近年来，邢台家电市场竞争已进入白热化，尤其是全国性连锁家电巨头一路攻城掠地进驻邢台市场以来，本土家电卖场与全国连锁家电卖场的竞争也愈演愈烈。从家乐园电器广场店、清河店到天一店、沙河店、宁晋店的相继开业，他作为本土家电卖场的一员在与全国性连锁家电的PK中，不仅快速扩张，而且成长为横跨本土的区域性家电连锁巨头。

他经过一年多的努力，销量目前已稳居市场第一，加上县区共五个店的经营规模已经展现出无穷的发展潜力。今后三年他还将继续扩张市区市场和进军各县区等三线市场，门店数量将达到10家，总体销售收入达到8亿元，占据邢台市场份额的50%以上，最终形成以市区为中心覆盖全市各县区的连锁网络。

家乐园家电事业部副总经理巩立认为，未来家电行业除仍要通过规模化要效益之外，还将以特色化、专业品类细分卖场形式出现，更重要的是将在精细化管理和售后服务方面加强竞争，通过服务水平的提高来增加所售商品的效益附加值。顾客在购买家电时，与价格相比，其实更在乎售后服务水平和信誉，更关心的是买回去以后能否及时送上门安装，能否兑现承诺保障退换货及长期保修等，因此售后服务将是家电重点培育的核心竞争力。

同时他指出，家乐园电器要想在邢台立于不败之地并获得长远发展，就必须发展售后物流，必须通过整合供商渠道、创新营销模式等方面加强价格竞争力；通过自建售后物流体系提升服务水平和口碑；通过推行精细化管理和提高营销活动组织能力等加强终端销售能力。

今后，家乐园电器将尝试建立并逐步扩大属于自己的售后网点和维修队伍，通过健全标准、建立客服回访监督职能以及深化管理等手段，全面提升各个售后服务环节的服务水平。力争在三年内形成完整成熟的售后物流制度、标准及管理运营体系；提升服务水平，形成健全的服务监督奖惩机制，最终在邢台树立起良好的口碑，成为家乐园电器独有的核心竞争力。

家乐园家电作为邢台本土家电的龙头企业，不断在营销和服务等方面推陈出新，用先进的服务使自身立于不败之地。不论是购物环境的升级、服务机制的创新，都让我们看到了一个高速发展中的家乐园电器。目前，家乐园电器旗舰店天一店即将于4月13日新装开业，他的开业也必将引领着邢台家电零售业的变革，更承载着70万牛城人的家电品质生活。

转自2013年4月11日 《牛城晚报》 A6版