随着家电销售市场的变化和消费者群体的成熟，售后服务愈发成为消费者购买产品的决定性因素之一。作为邢台家电零售行业的领军者，他更是将为消费者提供优质、贴心的服务作为重中之重。

只有真正用心的倾听每一位顾客的需求，只有真正发自内心的为顾客排忧解难，在平凡的岗位也会做出不平凡。她叫申建芳，是黑电部海信电视的一名普通导购，身为一名老导购她一直用自己的言行书写的“奉献为荣”的企业信条。

有一次，顾客是4月份买的电视，7月份的一天，顾客突然来到卖场说要提货，但是刚好库房没有货，需要等7天才能到货，但是顾客十分不理解，坚持要在当天送到位。申建芳动之以情晓之以理，微笑着对顾客说：“小伙子，我很能理解您的心情，您的意思就是想让我们尽快给你送货，现在赶巧我们库房没有货，但是我们还是可以想其他的办法呀。”

她马上联系其他商场，但是打了一圈电话都没有这个型号的电视。这可怎么办？她脑海里浮现出家文化所倡导的经营信条，提倡“以顾客为中心”的经营管理理念，切实追求顾客满意。于是深吸一口气，镇定了一下对顾客说：“我刚打了一圈电话，您要的这个型号是属于畅销机型，邢台的各个卖场都没有货。如果您现在真的是急着看电视，这样，我先把我新买的这台让您先看着。”她指着厅里自己新买的电视说：“功能跟您买的机型差不多，这是我本来给我父母买来看的，他们早两天看晚两天看也没关系。”

顾客听完申建芳的话后，有点不好意思地说：“大姐，其实是当时我们买电视时是觉得价格划算才买的，现在想送货你们又说没货，我们就觉得是不是买的价格低了就不给我们送货了，我要您的电视干吗呀，你能确定过几天能给我送货就行。”申建芳忙说：“小伙子，你放心吧，在我们公司不管你花多少钱，只要在我们这消费您就是我们永远的顾客，电视是真的要等7天才能送货，对了，你不是有我的电话吗，有什么事你就直接打电话，大姐一定会尽力帮助你的。”顾客说：“没想到这里的员工素质这么高，在你们这里购物，服务很贴心，真的很不错。”

这就是他，始终坚持以完善的服务质量，确保顾客的问题能及时得到反馈并迅速解决，践行着“以顾客为中心”的服务理念，不断成长、进步……

转自2013年4月9日 《牛城晚报》 A6版