1月22日21:30，邢台运营公司信息部电话突然响起，正在值班的杨翼飞接起电话：“您好，这里是信息部”“您好，我是北京的，我在114查到了这个电话，你们那里是不是卖衣服的？”“我们是大型综合体，吃喝玩乐购皆有，您有什么事吗？”“是这样，我们这里捡到了一个包，里面有身份证和各种卡，还有天一广场商铺号，失主叫程伟芳，商铺号是C-017和C-018，你看是你们那的商户吗？”由于不熟知商户情况，杨翼飞回答：“您说的情况我已经登记下来了，先替失主对您表示感谢，现在时间不早了，明天联系上失主后给您回电话。”

第二天一上班，杨翼飞就把这件事告诉了部门经理尹丽。尹经理正好知道这个商铺，马上联系失主，告诉她北京打来电话，找到她的包了。失主非常高兴，说：“我去北京进货，包被偷了，里面有信用卡、身份证、工商证等许多证件，丢失了去补办要耽误很多事，幸亏找到了，省了很多麻烦。非常感谢北京的朋友和天一广场的朋友，这也就是在天一广场，要是在别的商场，不是他们的事，他们都不管。”尹经理说：“这些事是我们应该做的，能为商户减小损失是我们非常高兴地事。”

公司推出首问责任制，是为了更好的为客户服务，为客户提供方便。杨翼飞没有因为这件事不归信息部负责，就以各种借口推诿，而是主动记录承担找人工作。尹经理知道事情后，没有把事情安排给别人，而是主动联系失主，这一切都体现了员工都把公司视为一个大家庭，家人之间互相分忧，互相帮助，共同努力把我们的家建设的更美好。