为了提升员工服务水平，扎实商品知识，同时调动员工间相互学习的积极性，家乐园百货广场店客服部于11月26日、28日和29日利用早晨会时间组织各楼层进行商品知识测评。

客服部在11月初针对此次商品知识测评对楼层进行宣导，并结合人资部在早晨会期间让员工利用情景模拟等方式重点学习本区域的商品知识，为后期测评工作做好了铺垫。本次评比由广场店副总经理于静、各职能部门以及楼层商品部经理、核心员工担任评比团。

本次商品知识测评内容主要围绕商品面料介绍、商品搭配、见人拿衣速度等方面开展。在测评现场，“顾客”走进厅内，向导购员询问所挑选商品的面料特点以及在日常穿着中可能出现的各种问题。面对言辞犀利的“顾客”，导购员都能从容不迫的对问题进行一一解答。经过激励的比拼，四层女装商场以优异的成绩摘得桂冠。最后，评委人员对导购员整体商品知识介绍流程进行了点评，让员工更加清晰的认识自身服务中存在的优、缺点，员工表示这次测评对自己服务技能的提升有很大的促进作用。

通过本次商品知识测评，让员工在寓教于乐的情景模拟中审视自己在工作中的优缺点，加深了对商品知识的掌握，同时形成了“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，为全体员工服务技能的提高夯实了基础。