第二季服务技能竞赛——竞技赛余热未尽，百货事业部便紧锣密鼓的组织个别门店客服经理、资深督导员组成十人评委团，开始第二季服务技能竞赛——实操赛的评比，本次评比的重点依然为检验全员深入服务及各项服务标准的落实情况，于9月11日—15日对事业部下辖的广场店、新世纪店等7家门店进行了实操赛环节的评比。分别从现场随机抽取了导购员、客服员、收银员、安保员、保洁员重点对服务标准落实情况、导购员主动探寻需求及商品知识介绍进行了提问及体验，同时也对门店的各项便民服务举措及员工仪表、精神面貌等方面进行了评比。

在本次评比中，各门店一线员工整体服务较之前均有所提升，各岗位员工均能按照一线岗位服务标准热情接待顾客，“三声服务”效果良好，厅内客流较大的时候，大部分已能基本做到接一待二。但是新店及新导购在主动探寻顾客需求及商品知识介绍等方面还存在一些不足，各评委针对存在的问题，现场对门店进行反馈，同时给予整改意见，并在发现其他门店存在问题的同时，审视本门店是否同样存在不足之处，明确下一步整改目标，本次竞赛的组织达到了检验标准、树立标杆、清晰不足、明确改善目标和整体推动的管理目的。

第二季服务技能竞赛虽已圆满结束，各门店在服务方面虽然也都有了较大的提升，但距集团整体的战略导向及发展需要，做到“深入服务”还存在一定差距，尤其在当下竞争白热化的环境下，硬件及商品不再是商家的竞争优势，而“服务”才是一个企业的核心竞争力，不断提升服务水平才是硬道理，为了实现企业“基业常青”愿景目标，只有不断进步，不断创新，做好“服务”及“特色服务”，才能使企业稳定持续发展并立于不败之地。所以，未来的路任重而道远，希望我们每一个家乐园人坚持信念，脚踏实地，扎实运作、不断成长，为企业的长足发展而不断努力。