为使一线全体员工更深入地探索维系服务工作的内涵，提高大家工作积极性，规范、落实各项服务标准，9月7日百货事业部客服部在集团八楼多功能厅举行第二季服务竞赛——竞技赛。评委团由事业部常务副总经理崔国铭、商业管理中心顾客服务经理杜彬、人资部经理逯纪玲、安保部经理李阳及营销策划部经理尹晓鹏组成，同时各门店分管副总、客服经理也作为领队参加了本次比赛。

在事业部客服部专业的设计和精心的准备下，各门店经过三十天的努力备赛，9月7日下午竞技赛正式开始。为保证竞赛公平、公正，事业部随机抽选各门店导购员、客服员、安保员共计200余人参加本次竞赛。本次竞技赛的主要形式有风采展示、知识竞答及各岗位专业技能情景冲关。在前两个环节中，各队参赛选手群策群力，团结一致攻克一道道屏障，场面竞争激烈，不分高下。到了竞赛的关键环节——“情景冲关”，此环节的所有题目设计均源自各门店前期在经营过程中实际发生的服务接待及客诉案例。包括客服员如何接待客诉、办理退换货业务；导购员如何探寻顾客购买需求并运用“FAB句式”销售商品；安保人员解决顾客现场提出的帮助以及发生的突发事件。在这个赛场上，主办方——事业部客服部又将它重新还原到竞赛当场，所有参赛门店均在没有任何准备的情况下，去临场解决突发事件和顾客的有意刁难。

通过本次服务技能竞赛评比，各门店一线岗位的服务技能与服务意识较前期均能够显著提升，我们将不断积累经验，将竞赛中沉淀的经验充分运用到工作实践中。同样希望各门店满怀信心迎接第二轮实操赛！最后，崔总对本次竞赛的组织表示肯定，同时强调各门店要侧重岗位实操技能的发挥，希望各门店在本次竞赛中不但取得优异的成绩，更能发现和明确目前的不足及下步的改善方向！