8月31日下午，家乐园百货清河店客服部举办了8月份花样竞赛。

以往的沟通会，面对面坐在一起各自发言，这次的沟通一改往常以辩论赛形式，让员工围绕“商品与服务孰重孰轻”“督导的检查是否有必要”“对待顾客的态度”三个论题进行辩论，正、反双方论据充分，各抒己见，场面热烈。员工多以身边的实际案例为依据，配以理论知识，将各自的观点论得有理有据。通过这次的辩论会，大家一致得到以下结论：

一、要不折不扣的围绕“视客为友”的服务理念，将顾客视为自己的亲朋好友，帮助并相信顾客；二、在供大于求的激烈竞争环境下，商品与服务缺一不可，两者相辅相成，是提高市场占有份额，立于不败之地的重要因素；三、督导的检查是有必要的，且认识到督导是与一线管理人员共同来管理员工的。

本次沟通采用辩论赛这种新颖的形式，员工感到很新奇，更容易接受所传递的信息，便于运用到实际工作中去，并且表示这样的花样竞赛要多搞，既然是花样竞赛，一定要赛出“花”。