2012年8月份是家乐园百货事业部集中开展的“商品知识月”与“文明服务月”，家乐园百货新世纪店积极的响应事业部要求，在门店开展不同形式的学习及应用。

8月9日早晨会，家乐园百货新世纪店商场各部门分别以沟通会的形式展开围绕“顾客退换货”为主题的讨论。员工站在不同的角度来分析退换货顾客的心理，同时站在家乐园对外服务承诺的基础上，分别阐述我们在工作中应该如何处理该事件，也认识到“退换货”实际上是我们服务的升华，只有做好售后服务这个环节，才能是一个到位的服务过程。晨会过程中，各部门经理针对目前出现的各种问题进行了分析总结，并站在了管理者的角度上讲解了“退换货服务”对于企业信誉度的广告效应。

通过本次晨会的开展，加深了员工对于退换货顾客的理解，同时我们有望看到在企业大的背景下的影响，我们的各级干部员工会在将来的工作中“以退为进”，赢得顾客的同时成就企业的荣誉。