针对近期商业管理中心对百货事业部服务工作中检查出的问题，凤凰店D座一层利用晨会时间组织员工进行讨论学习，并于2012年8月3日上午，在办公室专门召开了由各专柜店长参与的“立足本职工作，提升服务意识”的专题讨论会。

会上大家就导购人员应该怎样完善及规范自身的基础服务，店长该怎样管理及调动员工的积极性进行踊跃发言，并提出一些好的建议。主任王丽珍对各店长的发言进行肯定，并对各专柜提出要求，她指出各店长为专柜服务工作第一责任人，要以身作则，起好带头作用，同时带动提升整个专柜的服务意识。各店长纷纷表示，要严格按商场的服务要求去执行，把“以顾客为中心”的服务工作体现在每个细小环节。

时代在变，服务顾客的一颗诚心不能变，顾客的满意是我们永远的追求！我们要时刻以个性化、细致、贴心周到的服务以及清新亮丽、充满流行时尚品味的卖场氛围带给顾客最优质的享受，营造出独具魅力的百货凤凰店形象。