为了真实的采集顾客的意见或建议，加大顾客的话语权，将服务落实到每个层级，加强各层级对服务的重视，有针对性的改善、不断提升服务质量，提升顾客满意度，超市事业部将在家乐园百货广场店超市广场店开展顾客评价器的试运行工作。

2012年5月31日早上8点30分左右在休闲食品通道处，由客服部经理谷艳平给全员宣导“关于评价器在超市广场店试行工作要求的通知”，目的是让每位员工清晰该项工作的推行及意义。门店每月对评价主题进行设置，并将评价主题内容传达给每位员工，本月的评价主题为：您对我们超市经营的商品品种是否满意？具体操作流程为：顾客至收银台结帐完毕后，收银员需及时做好提示工作，让顾客清晰评价器的作用及意义，顾客根据自己的意见进行选择。收银员须对操作过程中存在的问题（如：系统操作、顾客反馈意见等）及时反馈、上报客服部进行协调、处理，以保证该项工作的正常开展。