5月21日早晨会期间，家乐园百货凤凰店超市客服部组织所有员工进行了对主动服务意识的培训，培训内容大家都已熟知，本次培训加强了员工对主动服务意识的技术操作可行性。

顾客的满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态（顾客享受到的服务和她的期望值的比较），在激烈的竞争市场，我们必须要保持老顾客，培养新顾客，而要保持老顾客就要不仅使其满意，而且要高度满意。努力争取更多高度满意的顾客。郭曼还从一实例来解释顾客满意度的重要性，“失望的顾客与商店的损失”：斯图.伦纳德经营着一家超级市场，每当她看到一位生气的顾客，他就看到50000美元飞出了他的商店。为什么呢？因为他的顾客平均每次要花100美元，一年购物50次，在这个地区居住10年。若这个顾客因一次不愉快的购物经历而转向其他超市，那么伦那德就损失了50000美元的收入。如果这个失望的顾客向其他顾客宣传他的不满并促使他们不来消费，那么损失就更大了。从这个小故事中可以看出顾客满意的重要性，员工的主动服务意识是影响顾客购买行为的因素之一。

郭曼还教给大家两种提高主动服务意识的方法:1.面销，面销的目的是通过我们给顾客的介绍激发顾客的购买欲望（冲动消费），员工只有做好顾客的参谋，更好的满足顾客的需求，才有利于促成购买，由于理货员与顾客是直接接触的，可以通过交谈与观察了解顾客，进而根据不同顾客的特点和反应，有针对性地调整自己的工作方法，以适应顾客，诱导顾客购买（理性消费），另外，还可以及时发现，答复和解决顾客提出的问题，消除顾客的疑惑和不满意感。2.主动递购物筐购物车。

通过此次培训，提升了员工的主动服务意识，更好的服务于家乐园每位顾客，让顾客享受到更好的服务。