“3.15消费者权益保护日”即将临近，为加深各层级管理人员对国家相关法律、法规知识的认识，提高处理客诉的技巧和能力。3月7日天一店客服部准备了期《消费者权益相关法律》的培训。参加此次培训的有：大洋百货天一店各楼层助理、主任及经理以及客服部相关人员。

培训会上主要对国家《消法》、《三包规定》等法律法规中，涉及到做为经营者的商家所应履行的义务及责任进行了讲解，另外通过几个案例的分析，使参会人员对各条款有了更深入的理解。

通过此次培训使各层级管理人员对国家的相关法规有了更清晰的认识。确保3.15期间发生的客诉、退换货得到有效、及时的处理，提高顾客满意度。同时维护公司、各品牌的名誉同时有效降低公司及商户的经济损失。