星级员工评选在新世纪店运行两年来，一直受到广大员工们的认可。2月22日早9：00-10：30由人资部组织邀请副总经理杨曙红、客服部主管王玉平、督导员段保琴与2012年全体参选星级员工的人员进行了沟通交流。

沟通会上，员工们各抒己见，纷纷表述自己在本岗位上的表现和参选的优势。一星级员工崔淑荣大姐讲到了自己接待特殊顾客的案例：为了服务好一位残疾顾客，她就亲自带着衣服到顾客家中进行调换，顾客吃惊地看着她说了很多遍的感谢；员工柴艳红则讲到自己是如何运用丰富又专业的商品知识赢得顾客的信任。对于顾客询问商品质地，她总能准确回答并热心地介绍如何洗涤、保养；而员工任丽丽讲述的是自己如何做到对顾客百挑不厌——有位顾客4次来柜组将商品从下到上反反复复试了四次，她始终保持微笑，耐心地接待，最终那位顾客真的从她们柜组买了件衣服。令人欣慰的是，没过几天顾客又带来了2位新顾客。类似这样闪光的案例还有很多很多，大家一致认为用好的心态服务好顾客，不但顾客开心、愿意来家乐园购物，自己工作起来也开心！

在沟通中可以深深地感觉到：导购员这个岗位看似简单，但事实上要将简单的事情天天做好却是一件不简单的事。要时刻微笑、时刻周到，不断地丰富自己的商品知识、熟练地掌握库存情况，才能接待好临厅的每一顾客。

沟通会最后杨总对大家提出了殷切的希望：她表示能在本职岗位上运用好岗位技能接待好每一位顾客，为公司树立良好的口碑，才是最好的“士兵”。她希望大家在今后的工作中，更好地将自己的光亮照耀到卖场的每一个角落，使卖场处处星光闪闪。