一年之计在于春，春天是播种的季节，是充满希望的季节。2012 年是家乐园新会员章程实施的第一年，为确保会员权益落到实处，让每一个员工都熟知新会员章程，大洋百货凤凰店客服部积极行动，狠抓落实。结合凤凰店实际工作情况，制定了新会员章程和异常卡监控管理规定的宣导、培训、落实计划。

2月4日开始，客服部按照计划开始了宣导工作，通过广播、展架、桌牌、客显、会议等多种方式进行宣传，为确保人人掌握，客服部安排专人进行跟进检查，并结合人资部，将学习效果纳入部门负责人绩效。为杜绝不规范用卡的行为，利用晨会时间开展恶意积分案例的分享，对员工做到警钟长鸣。

多种方式的运用、跟进，为确保新会员章程的落实，建立公平正常的用卡环境打下了良好的基础。