2011年12月24日晚，当人们都在为即将到来的平安夜和圣诞节而兴高采烈、欢呼雀跃，家乐园百货广场店安保部的工作人员却依旧在平凡的岗位，巡查卖场、站岗执勤、指挥广场上的车辆安全停放……

平安夜即将到来，家乐园百货广场店的客流量格外大，员工们都在各自的岗位上忙碌着。寒风凌厉，冷气逼人，安保部一中队队长崔永强正在广场正门指挥顾客车辆，突然一辆奥迪冲着家乐园百货广场店疾驰而来，在正门停了下来。崔永强用简洁而礼貌的用语跑过去对车主说：“对不起先生，这里不能停车，车位已满，请您稍等，有车位马上为您安排”车主摇下车窗很着急地说：“我妈在商场五楼购物时心脏病突发，我要赶快上去把她接下来……”崔永强还没等车主说完就立即打电话向科里报告了情况。安保部经理宋留强立即作出指示：“商场客流量大，带顾客从一层超市穿过到后楼梯坐货梯上五楼。”赶到以后，看到一位七八十岁的老人，表情痛苦，手捂胸口。此时宋经理和另外一名安保人员张立军也从后院科里赶到了病人旁。宋经理立即指挥崔永强疏散围观人群，然后自己和张立军把病人搀扶到会员中心。到安静的环境里喝了杯热水后，老人的面色好了起来。随后安保人员刘斌也以最快的速度带120赶到了五层会员中心，经过医生简单的抢救，老人感觉舒服了很多。医生对宋经理说：你们的处理为老人的抢救争取了时间。随后在宋经理的指挥下安保人员陪同病人家属从后楼货梯把老人搀扶下去。这时安保人员范东伟已经从前门把救护车引导到了后院收货口，并指挥后院送货车辆协调有序以保证救护车顺利出入。当保安人员和病人家属一起把老人扶上救护车后。病人家属激动地说不出更多的话语，只是一个劲地重复着：谢谢，谢谢，谢谢！

平安夜里安保人员在宋经理的指挥下争分夺秒地对顾客实施救助，事情从发生到结束只用了不到20分钟。反应之快、处理之当，这不是偶然，而是宋经理日常对安保部应急和突发事件处理培训的必然结果。把病人送走后，安保部的工作人员又默默地回到了各自平凡的岗位上。在这里，每天大大小小的突发事件数不胜数，他们用自己的实际行动为顾客的生命安全保驾护航！也用自己的态度和能力向大家诠释着什么叫“不辱使命”，什么叫“平凡但绝不平庸”！